※本記事はプロモーションを含む場合があります。
こんにちは、りーさんです♬
先日、見守りGPS『BoTトーク』を購入しました✨
コロンとしたかわいらしいデザインで、娘も喜びそう🎵
なんて思いながら、まずは充電！
ん？反応なし。。。
真ん中のボタンを押しても、ケーブル抜き差ししても真っ暗なまま・・・
なにこれー💦まさかの初期不良！？
ということで、サポートセンターに問い合わせてみることに。
今回は、実際にサポートセンターと数回やり取りして解決した経験をもとに、
✅まず試すべきこと
✅問い合わせ方法
✅サポートの対応
✅最終的な原因
を写真付きで紹介していきます。
同じ症状で困っている方は、ぜひ参考にしてください！
👇私が買ったBoTトークは第6世代だよ✨
👇ちなみに以前は、マイファーストフォンを使ってました
【本音レビュー】マイファーストフォンを3年使った感想｜おすすめしない理由と我が家が選んだ代替案
BoTトークが充電できないときにまず試すこと
我が家の場合はサポートへ問い合わせることで解決しましたが、その前に試してほしいことがあります💡
充電ケーブルを確認する
まず、BoTトークは購入時点で充電ケーブルは付いてきません。
👇充電ケーブルは、画像のようなtypeA－typeCが推奨されています。
ケーブルを抜き差ししてみる
画像のように、電源につないだ状態で、ケーブルを5～6回抜き差ししてみます（20秒以内に）。
何度か抜き差しした時点で、QRコードが出れば、問題ありません。
ちなみに私は、なんどやっても画面は真っ暗なままでした。
改善しければサポートセンターへ問い合わせよう
上記を試しても改善しない場合、サポートセンターへ問い合わせましょう。
問い合わせ方法
①アプリのサポートマークをクリック
②「問い合わせはこちらから」をクリック
③「✉で問い合わせ」をクリック
④メール本文を記入して送信
👆下のほうの端末情報は自動的にでてくるから、消さないように要注意⚠️
実際の返信スピード
私の場合、日曜日の朝7時にメールをして、その日の11：45に返信が来ました。
めちゃくちゃ早くないですか？
日曜日だったこともあり、返信は早くて月曜日かなー？と思っていたので、これは結構驚きました。
問い合わせ画面にも「24時間以内にご案内」と書いてあるので、年中無休で受け付けてもらえるところが安心ですね✨
サポートセンターの対応内容
問い合わせ後に、どのような対応をしてもらえたのか、時系列で解説していきます。
症状確認
まずは症状を確認するメール返信が来ました。
私の場合、
・typeA－typeCのケーブルにつなぐ
・BoTトーク本体のボタンを押下する
・5～6回抜き差し
・別のコンセントでも試す
👆上記を試すようメールで案内されました。
それでも真っ暗だったため、さらにメールを返信📤
サポートセンターにて確認
この返信もその日の14時半に来ました。
内容は、「確認させてください」とのこと。
おそらく日曜日だったので、サポートセンターだけでは判断できなかったようです。
次の日、返信が来ました。
ケーブルとACアダプター郵送
月曜日の11時ごろにメールが来ました。
「弊社選定のケーブルとACアダプターのセットを郵送しました」とのこと。
正直、新しいBoTトーク本体を送ってくれるかな？と思っていたので、
それで直るのかな・・・と思いました。
ただ、サポートセンター曰く、
「届けている端末は事前に検査を実施し、通過した端末のみを提供しております」
とのこと。
そう簡単に新しい端末を送ることはしないみたいですね😅そりゃそうか。
届いたケーブルとACアダプターで電源復活
ケーブルとACアダプターが届いたのは翌々日でした。
早速ケーブルをつないでみると・・・
うん、真っ暗👼
とりあえず、5～6回ケーブルを抜き差ししてみると・・・
QRコードが出てきた！！
そのあと充電マークが付き、無事使えるようになりました！ﾔｯﾀﾔｯﾀ～👏
原因は何だった？
いや、ちょっと待てよ？？？
じゃぁ、原因は何？
我が家のケーブル＆アダプター？
でも、他の機器は充電できてるし・・・
もし、このままこのBoTトークを使い続けても、またすぐ不具合が出るのでは？
と思ったので、お礼ついでにサポートセンターへメールを・・・
サポートセンターからの回答
BoTは、バッテリー切れ（完全に放電している）の状態ですと、お客様がご利用の充電ケーブルやACアダプタとの相性により、充電できない可能性がございます。
この度は、お送りした弊社選定のケーブルとACアダプタにて充電が可能になったことから、充電器等との相性の問題であった可能性が高いと考えられます。
お送りしたケーブルとACアダプタはそのまま無償にてご提供させていただきますので、今後の充電にご活用くださいませ。
誠に恐れ入りますが、しばらく様子を見ていただき、また何かお困りごとがございましたら、ご連絡をいただけますと幸いです。
要するに、我が家のケーブル・ACアダプターとの相性が悪かったみたいです。
うーん・・・相性ねぇ・・・
でも、送っていただいたケーブル＆ACアダプターで充電できるからいっか💡
とは思うものの、可能であれば、携帯のように、ケーブルとアダプタセットで送ってほしいな、と思いました😅
BoTトークのサポートは安心できた
「新品交換してくれるかな？」
「本体＋ケーブルとアダプタセットだといいな」
とは思うものの、サポートセンターの対応はとても丁寧でした。
とにかくレスポンスが早いです。
使用中に不具合になった時を想定すると、レスポンスが早いことはとても大きな安心に繋がります。
さすが日本製だな、と思います。
まとめ｜困ったらまずはサポートへ相談しよう
BoTトークが充電できない場合は、
まず
✅推奨ケーブルか確認する
✅ケーブルを抜き差しする
を試してみましょう。
それでも改善しない場合は、サポートセンターへ問い合わせるのがおすすめです。
実際に我が家も何度かやり取りをしましたが、毎回24時間以内に返信があり、とても丁寧に対応していただけました。
最終的にはACアダプターを送っていただき、無事に充電できるようになっています。
「初期不良だったらどうしよう…」と不安でしたが、購入後のサポート体制もしっかりしていたため、安心して使い続けられるのでおすすめです👍
